Escenario 1: ofrecer dirección jurídica a sus clientes
Muchos despachos generalistas tienen clientes que ya no se conforman con asistencia puntual: piden compliance, protección de datos, canal de denuncias, revisión sistemática de contratos y presencia en el comité. Montar esa capacidad internamente exige personas, metodología y herramientas. La alternativa es apoyarse en una estructura ya montada, manteniendo la relación con el cliente y la marca del despacho.
Con un acuerdo que define quién hace qué, quién factura, cómo se presenta el servicio al cliente y qué información se comparte. Puede plantearse como colaboración declarada o como servicio prestado a través del despacho, según lo que prefiera cada firma.
Escenario 2: derivar lo que no cubre
Un despacho mercantil que recibe un asunto laboral colectivo, uno laboral al que le llega un penal económico, o cualquier firma ante una materia que no domina. Las opciones son rechazar el encargo, aceptarlo sin la especialidad necesaria o derivarlo. La tercera es la mejor para el cliente y para el despacho, siempre que exista una relación de confianza que garantice que el asunto vuelve y que el cliente sigue siendo suyo.
- Respeto absoluto de la relación con el cliente: no se le contacta para nada distinto del encargo.
- Encargo definido con alcance, entregable y honorarios acordados de antemano.
- Información al despacho sobre el estado del asunto, para que mantenga la interlocución con su cliente.
- Reciprocidad: derivamos a la red los asuntos que exigen especialidades que otros cubren mejor.
- Confidencialidad sobre la información del cliente y sobre la propia relación.
Qué aporta la relación
| Para el despacho | Para su cliente |
|---|---|
| Ampliar la cartera de servicios sin estructura | Acceso a un servicio que su despacho no prestaba |
| Retener clientes que crecen | Continuidad con el asesor de confianza |
| Cubrir especialidades puntuales | El especialista adecuado en cada asunto |
| Metodología y herramientas ya probadas | Función jurídica completa y ordenada |
| Reciprocidad en las derivaciones | Coherencia de criterio en todos los frentes |
Esta página describe el marco general vigente en España y no sustituye al análisis del caso concreto. La normativa mercantil, laboral, penal y de protección de datos se modifica con frecuencia, y existen especialidades sectoriales y autonómicas: antes de tomar decisiones conviene verificar la redacción vigente de las normas citadas. Consúltenos su caso.
Sobre la colaboración entre despachos
¿Vais a quedaros con nuestro cliente?
No, y está expresamente pactado en el acuerdo con cláusula de no captación. Además del compromiso contractual, hay una razón práctica: un modelo basado en captar los clientes de quienes te derivan asuntos se agota en un año. La relación funciona porque es estable y recíproca, y eso solo se sostiene respetando escrupulosamente la relación con el cliente.
¿Cómo se presenta al cliente?
Como prefiera el despacho. Hay firmas que presentan la colaboración abiertamente, porque refuerza su propuesta al mostrar que cuentan con especialistas; y otras que prefieren mantener la interlocución única con su cliente. Ambos modelos funcionan y se acuerdan al principio, con las implicaciones de cada uno en facturación y en comunicación.
¿Y si nuestro cliente quiere contratar directamente?
Se le remite al despacho. Si el cliente insiste y el despacho está de acuerdo, se articula como corresponda con su conocimiento y su participación. Lo que no ocurre es que se establezca una relación directa a espaldas del despacho que derivó el asunto.
¿Quién controla hoy las obligaciones legales de su empresa?
Si la respuesta es «cada uno un poco» o «el despacho, cuando le llamamos», hay riesgo acumulado que nadie está midiendo. Cuéntenos cómo está organizada su empresa y le devolvemos un diagnóstico con lo que falta, lo que está desactualizado, lo que puede sancionarse y en qué orden conviene resolverlo, con una propuesta de honorarios cerrada.