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Dirección jurídica para empresas de servicios profesionales
Consultoras, ingenierías, agencias y estudios comparten el mismo patrón de riesgo: alcance mal definido y responsabilidad sin límite. Es la combinación más cara del sector, y se corrige con dos documentos bien redactados.
La hoja de encargo
- Alcance con entregables definidos y una lista expresa de exclusiones.
- Dependencias del cliente: información, decisiones, accesos y plazos que él debe cumplir.
- Obligación de medios, salvo que expresamente se asuma un resultado y se retribuya como tal.
- Aceptación con plazo y criterio, con aceptación tácita si no hay pronunciamiento.
- Cambios con procedimiento, presupuesto adicional y efecto en el plazo.
- Límite de responsabilidad vinculado a los honorarios, con exclusión de indirectos y lucro cesante.
- Propiedad de los entregables y reserva de la metodología y las herramientas propias.
- Confidencialidad y no captación del equipo por parte del cliente.
Un encargo de honorarios modestos puede generar una reclamación de importe muy superior si el trabajo se incorpora a una decisión empresarial que sale mal. Sin límite de responsabilidad, no hay proporción posible entre lo que se cobra y lo que se arriesga.
Personas y conocimiento
| Cuestión | Instrumento |
|---|---|
| Fuga de equipo al cliente | Cláusula de no captación en el contrato de servicios |
| Salida a la competencia | Confidencialidad y, si procede, no competencia con compensación |
| Metodología propia | Protección como secreto empresarial y reserva contractual |
| Colaboradores externos | Cesión de derechos y confidencialidad |
| Datos de clientes | Contrato de encargo y medidas de seguridad |
El seguro profesional
Es la segunda pieza, junto al límite contractual. Conviene revisar que la actividad declarada coincide con la real, que el límite es proporcionado al tipo de encargos, que la delimitación temporal cubre las reclamaciones que puedan surgir años después y que no hay exclusiones que vacíen la cobertura precisamente en los supuestos más probables. Y comunicar cualquier circunstancia que pueda dar lugar a reclamación en cuanto se conoce.
Esta página describe el marco general vigente en España y no sustituye al análisis del caso concreto. La normativa mercantil, laboral, penal y de protección de datos se modifica con frecuencia, y existen especialidades sectoriales y autonómicas: antes de tomar decisiones conviene verificar la redacción vigente de las normas citadas. Consúltenos su caso.
Sobre servicios profesionales
Trabajamos con propuestas y correos, sin contrato.
Una propuesta aceptada por correo puede constituir contrato válido, de modo que el problema no es la validez sino el contenido: esas propuestas rara vez incluyen límite de responsabilidad, régimen de cambios o propiedad de los entregables. La solución práctica es incorporar unas condiciones generales de servicio a las que la propuesta remita expresamente, aceptadas al confirmar el encargo. Es un cambio pequeño con efecto grande.
Un cliente quiere contratar a alguien de nuestro equipo.
Si el contrato incluye cláusula de no captación con plazo y consecuencia económica, hay base para reclamar o para negociar una compensación. Sin ella, la contratación es libre: ni la empresa ni el cliente incumplen nada, y solo cabría actuar si mediara una conducta desleal adicional. Es una de las cláusulas que más veces se echa de menos en este sector.
¿De quién son los entregables que producimos?
De quien se haya pactado, y a falta de pacto expreso la situación es incierta y suele resolverse en contra de quien no la previó. Lo razonable es que el cliente reciba una licencia amplia sobre el entregable final y que la empresa conserve la propiedad de su metodología, plantillas, herramientas y conocimiento previo, con derecho a reutilizarlos. Conviene decirlo en el contrato con esas palabras.
¿Quién controla hoy las obligaciones legales de su empresa?
Si la respuesta es «cada uno un poco» o «el despacho, cuando le llamamos», hay riesgo acumulado que nadie está midiendo. Cuéntenos cómo está organizada su empresa y le devolvemos un diagnóstico con lo que falta, lo que está desactualizado, lo que puede sancionarse y en qué orden conviene resolverlo, con una propuesta de honorarios cerrada.